خط مساندة الطفل

[مطلبي الجنان]

من نحن

انطلاقا من رؤية برنامج الأمان الأسري الوطني بالقيام بدور ريادي في تعزيز أمن وسلامة ووحدة الأسرة تم تأسيس خط مساندة الطفل عام 1432/2011م لمساندة ودعم الأطفال دون سن الثامنة عشرة، وذلك استجابة للاحتياجات المختلفة للطفولة في المملكة عبر رقم هاتفي مجاني وموحد، بهدف توفير المشورة للأطفال أو مقدمي الرعاية لهم، ومتابعة توفير خدمات الرعاية والحماية للأطفال عبر الجهات المسئولة عن تقديم هذه الخدمات ، ونظرا لاتساع نطاق الخدمات التي يقدمها الخط حيث يستقبل الاتصالات من كافة أنحاء المملكة تم تمديد عدد ساعات العمل حتى 12 ساعة على مدار أيام الأسبوع ليتسنى تلقي اكبر عدد ممكن من الاتصالات ، والوصول لأكبر شريحة من المتصلين يهدف خط مساندة الطفل ببرنامج الأمان الأسري الوطني لدعم الأطفال واليافعين – دون سن الثامنة عشر – في المملكة وذلك عبر الاستجابة لاتصالاتهم عبر رقم هاتفي مجاني وموحد ومن خلال فريق اختصاصي مؤهل للاستماع للمشاكل التي يتعرضون لها. وتوفير المشورة الفورية والمتخصصة لهم ولأولياء أمورهم أو مقدمي الرعاية لهم. مع المتابعة مع الجهات المعنية للتأكد من توفير خدمات الرعاية والحماية عبر الجهات المسئولة عن تقديم الخدمة لهم. خط هاتفي ساخن مجاني و موحد لمساندة ودعم الأطفال دون سن الثامنة عشر يعتمد على تقديم المشورة الفورية والمتخصصة للأطفال ومقدمي الرعاية لهم، بالإضافة إلى تلقي جميع بلاغات العنف والإيذاء التي يتعرض لها الأطفال، وتحويل ما يلزم منها إلى الجهات التي تحتاج إلى تدخل فوري و مباشر ومتابعتها حسب ما تقتضيه الحالة.

رؤيتنا

خط هاتفي يساهم في رعاية وحماية حقوق الطفل في المملكة العربية السعودية.

رسالتنا

الاستجابة للاحتياجات المختلفة للطفولة في المملكة عبر رقم هاتفي مجاني وموحد، بهدف توفير المشورة للأطفال أو مقدمي الرعاية لهم، ومتابعة توفير خدمات الرعاية والحماية للأطفال عبر الجهات المسئولة عن تقديم هذه الخدمات

أهدافنا

1. تلقي كافة الاتصالات من الأطفال أو مقدمي الرعاية لهم بهدف تقديم المساندة و ذلك على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع .

2. شمولية خدمات الخط وسهولة الوصول إليها خاصة من الفئات الأكثر احتياجا أو تعرضا للخط ومراعاة تغطيتها للنطاق الجغرافي في المملكة
3. تقديم المشورة الفورية والمتخصصة للأطفال أو مقدمي الرعاية لهم بشان المشاكل الواردة في الاتصالات .
4. مساندة الأطفال معنويا، وبناء ثقتهم لمساعدتهم على اتخاذ القرارات المتعلقة بهم بأنفسهم .
5. المساهمة في تلبية احتياجات الأطفال وحل مشاكلهم من خلال التواصل الفعال مع الجهات المعنية متابعة توفير خدمات الرعاية والحماية لهم من قبل تلك الجهات، والتحقق من بلوغها للأطفال.
6. التعامل الفوري مع الحالات والطارئة من خلال آلية الإحالة المباشرة للجهات المسئولية عن التدخل الفوري، متابعة بلوغ الخدمة للأطفال في الوقت المناسب .
7. السعي المستمر نحو الأفضل بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة من خلال مراقبة أنفاذ حقوق الطفل في الحماية والرعاية في المملكة والشراكة مع المؤسسات المحلية المعنية بالطفولة ومنظمات خطوط نجدة الطفل الدولية .
8. أي أهداف أخرى يرى المجلس الإشرافي على خط مساندة الطفل أنها تحقق مصالح الطفل الفضلى ضمن نشاط الخط.